Pierre, tu as raison, cette lettre est une insulte. Elle démontre clairement l'absence d'intérêt de la boîte envers les problèmes de ses clients. Mais il n'y a rien d'étonnant à cela, on forme le personnel afin qu'il fasse une barrière aux réclamations soit par e-mail, soit par téléphone.

Trois petites questions :
- J'ai bien compris que votre cable est dans les mains de la Télécom. Mais pour avoir l'ADSL, es-tu obligé de passer par Wanadoo? N'y a-t-il aucun autre serveur?
- Est-il impossible de bloquer la domiciliation de leurs factures? Si tout le monde le faisait, peut-être que Wanadoo commencerait à s'agiter auprès de la Télécom.
- As-tu protesté par lettre recommandée avec accusé de réception, menaçant de ....?  A l'ère d'Internet, il n'y a encore que cela qui marche. J'ai eu moi-même un problème avec la Télécom. Ça a duré au moins six mois. J'ai fini par envoyer une lettre recommandée. On ne m'a pas répondu, mais comme par miracle il a suffi d'un coup de téléphone pour tout régler, car, finalement, on se déclarait "au courant".

Allez, ne perds pas courage! :-)
En attendant, tes articles et tes points de vue me manquent!

Non ça ne s'arrange pas, Bibasse, ça s'empire! Merci d'être passé me voir, j'ai modifié mon article et ai rajouté les Pages-Perso Wanadoo et la réponse...!

@+

Merci ImpasseSud pour ta compassion, tu vois, ça dure dans le temps...!

Wanadoo a le monopole à la Réunion, puisqu'il est issu du Service Public, au même titre que France Telecom

Les abonnements à Wanadoo se font obligatoirement par paiement automatique des factures en prélèvement bancaire.

Pour les requêtes, tu as vu ce qu'ils répondent, mais tu as raison je vais sacrifier une lettre recommandée et quelques €uros pour manifester ma colère. J'ai trouvé un site local, qui bouge à ce sujet et aujourd'hui, je me suis inscrit à son Forum.

Mes articles seront de retour dès la fin de cette galère, et ton impatience me touche beaucoup, merci ImpasseSud. Je répondrai aussi à tes articles, comme à des livres qui ont pris leurs places dans ma bibliothèque. Pour l'instant, je fais toujours du montage vidéo qui est aussi un domaine très pationnant et très prenant.

PS: J'ai enrichi mon article du problème des Pages-Perso Wanadoo...

L'inconvénient, ImpasseSud, c'est qu'à la Réunion, Wanadoo a effectivement le monopole de la liaison internet, donc, à priori et sauf contradiction, ils font ce qu'ils veulent...

Toutefois, ton idée de faire une lettre recommandée avec accusé de réception est plutôt bonne, mais il y aurait aussi d'autres actions à faire, comme par exemple prévenir les médias et les associations comme "50 millions de consommateurs" ou encore "Que Choisir" pour dénoncer le manque d'inertie de France Télécom et de sa filiale Wanadoo... Peut-être que ça ferait bouger un peu les choses...

Toujours est-il que wanadoo a obligation de résultat envers ses clients, et qu'au pire, si le problème n'est pas résolu dans les semaines à venir, une action en justice est toujours possible, compte tenu du débit que Pierre a actuellement et le prix versé (correspondant à une connexion 512K qu'il n'a plus !!)

Bref, comme toutes les grandes entreprises, Wanadoo ne déroge pas à la règle et se moque de bien des choses, et ça, c'est pas une nouveauté...

Courage, Pierre, mais continue ton combat...

Pour le problème des pages persos, j'ai eu exactement la même réponse que toi...

Donc, finalement, j'ai tout vidé de wanadoo et j'ai remis quelques mp3 sur Multimania, qui lui, au moins, ne pose pas (encore) de problèmes...

Mais la réponse de wanadoo ne m'étonne pas plus que ça, tu vois...

Merci Gamin, pour ton soutien !

Ce soir jeudi 17 mars minuit voilà le résultat alors que tout le monde est censé dormir !

Samedi, il y a une association qui va se crée pour défendre les clients Fr. Telecom victimes de cette imposture!

Test de Bande Passante 68.358 Kbps

Ce test mesure le débit descendant entre www.testadsl.net et votre terminal ANice-105-2-1-233.w80-11.abo.wanadoo.fr (80.11.234.233)

Modem 56k   56 Kbps (7 Ko/sec)   Cable/Numéris 64k   64 Kbps (8 Ko/sec)   Cable/ADSL/Numéris 128k   128 Kbps (16 Ko/sec)   Cable 256k   256 Kbps (32 Ko/sec)   Cable/ADSL 512k   512 Kbps (64 Ko/sec)   Cable/ADSL 1024k   1024 Kbps (128 Ko/sec)   Cable 1100k   1100 Kbps (137.5 Ko/sec)   T1   1500 Kbps (187.5 Ko/sec)   Cable/DSL 2M   2000 Kbps (250 Ko/sec)   Votre Bande Passante   68.358 Kbps (8.545 Ko/sec)

SpeedTest4.PHP (v4.2fr) de Gilles Lacarrière - Concept Original: Allen Marsalis, Michael L Smith

J'ai remarqué que le terminal change souvent avec toi, alors que moi, c'est toujours le même...

La dernière fois, tu avais AMarseille, et là tu as ANice... Bizarre...

Bravo pour l'association de défense qui se crée !! ;-)

Ca ne s'arrange pas !

Test de Bande Passante à 11h00  24.639 Kbps

Ce test mesure le débit descendant entre www.testadsl.net et votre terminal ANice-105-2-1-233.w80-11.abo.wanadoo.fr (80.11.234.233)

Modem 56k   56 Kbps (7 Ko/sec)   Cable/Numéris 64k   64 Kbps (8 Ko/sec)   Cable/ADSL/Numéris 128k   128 Kbps (16 Ko/sec)   Cable 256k   256 Kbps (32 Ko/sec)   Cable/ADSL 512k   512 Kbps (64 Ko/sec)   Cable/ADSL 1024k   1024 Kbps (128 Ko/sec)   Cable 1100k   1100 Kbps (137.5 Ko/sec)   T1   1500 Kbps (187.5 Ko/sec)   Cable/DSL 2M   2000 Kbps (250 Ko/sec)   Votre Bande Passante   24.639 Kbps (3.08 Ko/sec)

SpeedTest4.PHP (v4.2fr) de Gilles Lacarrière - Concept Original: Allen Marsalis, Michael L Smith

Espérons que votre association se meuve dans le bon sens et qu'elle obtienne très vite gain de cause :-) !